CDI - Customer success manager - Lille

Dans un contexte d’évolution permanente du marché et des besoins des entreprises (enjeux environnementaux et budgétaires, apports de la technologie, mobilité connectée), TotalEnergies doit faire évoluer ses offres pour fidéliser ses clients historiques et générer des revenus additionnels sur les services. Les produits digitaux sont au cœur de ces offres, intégrant les nouveaux besoins liés aux véhicules électriques et à la data véhicule.

Rejoindre WayKonect, c'est intégrer une équipe passionnée par la mobilité et la data, dédiée à accompagner les entreprises dans leur transition énergétique. Nous recherchons notre futur Customer Success Manager pour jouer un rôle clé dans la promotion et l'adoption de nos produits.

Marketing opérationnel et communication :

• Établir un plan de communication pour assurer la visibilité et la connaissance des produits développés par WayKonect.

• Créer, mettre à jour et diffuser des supports de communication (outils marketing/commerciaux, webinaires, capsules vidéos etc.) pour promouvoir nos produits et en faire des outils d’aide à la vente.

• Communiquer sur la vision et les orientations futures des produits.

Accompagnement et formation des clients :

• Établir des plans de formation pour les produits WayKonect afin de maintenir le niveau de connaissance des équipes commerciales et supports.

• Assurer des accompagnements personnalisés des clients finaux en tant qu’expert produit.

• Répondre aux besoins d’accompagnement spécifiques des clients internes.

• Créer et mettre à jour les supports de formation en fonction des évolutions produits.

• Dispenser des formations aux différentes parties prenantes.

• Rédiger, maintenir et mettre à disposition des documents d’aide à l’utilisation des produits.

Transversalité et collaboration :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes produits et tech pour avoir une vision d’ensemble sur les produits.

• Comprendre et remonter les besoins des clients grâce à des échanges avec les supports clients et les clients finaux (sessions d’écoute d’appels entrants, rendez-vous clientèle).

Périmètre et interactions :

• Interagir avec divers interlocuteurs : WayKonect en transverse, SDM France, SDM Monde, filiales TCS Belgique et Luxembourg, supports clients Europe et France, clients externes.